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職場溝通是門技術活——你想成為會攻心術的職場精英嗎?
日期:2018-12-21 瀏覽


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只要你奔波于忙碌的職場,每天就會有一個共同的“工作”要做——那就是,回答問題。


這些問題來自上司、同事、下屬或客戶。有些人面對問題,容易慌亂不堪。“我喜歡寫郵件解答問題。這時候我條理清晰,有理有據,甚至幽默輕松。”很多人會說:“面對大家的提問,尤其是上司的質詢,我卻總是表現欠佳。往往發言完,我又會在心里,一遍遍重新組織語言,回答剛才的問題。如果再讓我回答一遍,肯定會說的更好。可當時就是講得含混不清……真沮喪!”


問答是最基本的交流方式,也是職場中感情溝通的重要環節。一個失敗的回答不但會讓你魅力減分,甚至還會帶來工作損失。


日本溝通學專家櫻井弘和內山辰美通過長期的研究發現:“回答問題的技巧不是與生俱來的能力。只有學習和掌握相關的技巧,才能讓你成為一個高明的應答者。”



確定提問的內容


有些人總是迅速作答,似乎反應敏捷。但很多時候我們答非所問,就是因為沒有弄清對方的真正意圖。老板問馬佳:“最近工作遇到什么問題了嗎?”馬佳立刻想到昨天把材料送錯了:“很抱歉,昨天的事是這樣的……”老板一頭霧水:“我只是想了解一下項目的進展,看看你會遇到什么困難……”


確定提問的內容是回答的關鍵。這時候,反問就是一種回答,表明你認真傾聽的態度,“你的意思是不是……”、“你希望了解的是不是……”這不但讓你有時間整理思路,而且也能讓對方感覺你是個嚴謹而沉著的人。否則,一知半解就滔滔不絕,結果很可能是你說了半天,卻完全不在點子上。如果老板是個耐心有限的人,你表現自己的機會可就不多了。


回答要簡單明確


回答問題,尤其是老板的質詢,要特別注意簡潔明確,揀最重要的說。盡量不要使用“好像”、“大概”這樣的詞匯。要命的是,有的人幾乎把這樣的詞匯當作口頭禪了。老板問“為什么樣品沒有準時出來?”Candy答,“好像……應當是……前天已經和廠家溝通過了,因為產品從來沒有在這么短的工期里趕制出來,所以……大概比我們預定的時間稍微遲了一點。”如果老板默不作聲,不要以為他正豎著耳朵聽得認真,很可能,他已經被這種含糊其詞激怒了。


要做到簡單明了,有兩個技巧可以幫忙:一是多用短句;二是先說結論再說推測。“前天和廠家討論過。主要有兩點原因:一是樣品的工期;二是確認樣品的標準。工期只有兩周非常緊張,我們事先估計的趕制條件并不充足……”如果Candy這樣說,是不是就好多了?

如何應對特殊問題

· 被問到不明白的問題


故作高明、口若懸河其實是愚蠢的。坦然告知對方“很抱歉,這個問題我現在還不知道”。如有必要,簡單解釋一下理由,并強調“如果需要,我回去調查之后再回答。”


· 被問到不想回答的問題


“聽說你前一段住院了,什么病呀?”對方是出于關心,而你卻覺得這很隱私,面帶氣惱地說“別哪壺不開提哪壺”,對方定會十分尷尬。最好的做法是打擦邊球。你可以笑著說:“我這輛跑車很久沒有年檢了,該保養了,哈哈……”類似的問題還有“你現在每月掙多少?”這樣的好奇者隨處可見。你可以說“沒多少,不過這里團隊氣氛不錯。”


還有,應付那些信譽不好的借錢者,你完全可以坦率地回答:“抱歉,我手頭也很緊,實在無法借給你……”對于這些尷尬問題,不妨事先準備幾套應對的方案,這樣就不至于臨時慌張無措了。


· 被問到最擅長的問題


難道這不正是求之不得么?不。不客氣地說,正是這樣的想法才最容易導致溝通失敗。最擅長回答的問題通常有兩種:被問過多遍的問題;屬于你本專業的問題。回答前一種問題最需要注意的是態度。雖然答案你已經倒背如流,但對方卻可能一無所知,于是你要耐心呼應對方的詢問。對第二種情況,你要考慮的是對方能聽懂多少,最關心的問題是什么。如果你滔滔不絕,對方卻可能如聞天書,且興味索然。

 

                       來源于精英獵頭學堂



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